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足疗师对客服务时,需要忌讳的十点细节

发布时间:2018-12-08   
 

昨天喜运来给大家分享了足疗师推卡中的需要注意的技巧,今天喜运来小编为大家分享一下足疗师在给顾客服务时需要忌讳的细节。

一、无精打采

无精打采的状态就等于在变相的告诉顾客“我为啥要好好服务你呢?”,虽然你没有直接说出口,但是你懒散的状态,就在变相的告诉顾客“我不想服务你”。顾客看到你无精打采,自然就会觉得你不靠谱,又何来加钟办卡。

顾客的第一印象很重要,这要求足疗师必须以干净整洁的面貌、平易近人精神饱满的状态为顾客进行服务,给顾客留下良好印象,能更好留住顾客的心。

二、足疗师心情不好全挂在脸上

核磁共振成像方面的研究已表明,人类大脑对一个笑的人会作出友好的反应,笑至少会给人留下一个正面印象。

很多时候,我们因为自己的情绪而影响对客服务时的态度,愁容能把顾客赶走,因为顾客看到你的表情就会觉得你对他的服务不上心。与之相反,笑容表明你坦率、值得信赖、富有信心和友善可亲。

三、服务时足疗师看表、电视

很多足疗师服务时间久了,就会想看看电视或看看表,这是非常不走心的行为,这就是在告诉顾客,和服务顾客比起来,足疗师还要其他事情要做,想要尽早结束此次服务。

有时回头看电视,顾客嘴上不说什么,心里会觉得你不用心,下次在选择技师的时候估计就会考虑其他人,甚至不会继续在你们的足疗店里消费了。

四、交谈时足疗师扭头

说明你不投入、不感兴趣、感到不舒服甚至是对讲话的顾客不信任。请把身体稍微朝向在说话的人,在听顾客讲话时头稍稍偏向他。这表明你正集中精力,完全关注着正在讲话的顾客。

五、足疗师不停的重复某一种按摩动作

不断的重复同一种按摩动作,顾客可能会认为你在敷衍,或者觉得你的手法不行,只会一个动作。不仅会影响顾客对你专业性的质疑,此次操作的舒适感也会大打折扣。

六、足疗师不愿意和顾客眼神接触

说话时眼睛往下看表明你没有自信或扭捏不安,这将导致你的话语失去效果。尤为重要的是,在你阐述复杂或重要的事情时,保持眼睛平视是非常关键的。我们要做的是,用眼神持续交流,传递给对方亲切感,专注,和感兴趣。虽然一次投入的交流也可能没有直接和持续的眼神接触,但完全忽视这一点对你的上钟率肯定有害。

和顾客眼神交流,但也不能直勾勾的盯着顾客,一般在和顾客聊天的时候,我们主要把视线集中在顾客鼻子或嘴巴区域,和顾客非常熟悉的情况下或者讲的重点时,可以直视顾客的眼睛,以表示你的诚恳,也借机观察顾客的态度,

七、说别人坏话

千不要当着顾客的面说其他顾客的坏话(比如说某个顾客小气,某个顾客态度不好之类的),或者向顾客抱怨同事不好相处等。

这样会引起顾客的反感,顾客是来放松的,而不是接收负能量的,同事也会让顾客觉得你小肚鸡肠,引起顾客的厌恶。

八、喋喋不休

有些足疗师为了能与顾客套近乎,表达自己的热情,就会一直想办法与顾客聊天,重点是自己说得非常起劲没完没了,而顾客却一点反应也没有,这很容易引起顾客反感。

切记:要么让顾客多说,要么你就闭嘴。

九、咄咄逼人,强迫消费

有的足疗师为了让顾客消费,会说一些列子,这样的聊天方式没有问题,但是也要看人,并不是所有的人都愿意整个疗程下来,都在听你变相的推销,即使顾客表示不认同这个观点,你也要列举其他的例子,以证明顾客的错误思维。

逼顾客做他不愿意做的事,说他不愿意听的话,这是最伤客的行为,这也说明你很不会聊天,顾客自然也就不喜欢你,所以,顾客不愿意说的你就别问。

十、夸大项目效果

当顾客问及某个足疗项目的功效时,不能夸大效果,对于顾客关注产品的效果,要结合专业知识给予正确的引导话术,只有这样才不会给顾客留下不好的印象。

 

喜运来不仅从事生产足浴沙发,对足浴市场行情,以及足疗开店各项事宜都有着丰富经验。因此我们为您提供的不仅仅是产品,还能为您的足浴店开业装修提供一种的方案,为您提供优质的极具参考价值的足浴沙发,按摩床、推拿床等的定制方案。

昨天喜运来给大家分享了足疗师推卡中的需要注意的技巧,今天喜运来小编为大家分享一下足疗师在给顾客服务时需要忌讳的细节。

一、无精打采

无精打采的状态就等于在变相的告诉顾客“我为啥要好好服务你呢?”,虽然你没有直接说出口,但是你懒散的状态,就在变相的告诉顾客“我不想服务你”。顾客看到你无精打采,自然就会觉得你不靠谱,又何来加钟办卡。

顾客的第一印象很重要,这要求足疗师必须以干净整洁的面貌、平易近人精神饱满的状态为顾客进行服务,给顾客留下良好印象,能更好留住顾客的心。

二、足疗师心情不好全挂在脸上

核磁共振成像方面的研究已表明,人类大脑对一个笑的人会作出友好的反应,笑至少会给人留下一个正面印象。

很多时候,我们因为自己的情绪而影响对客服务时的态度,愁容能把顾客赶走,因为顾客看到你的表情就会觉得你对他的服务不上心。与之相反,笑容表明你坦率、值得信赖、富有信心和友善可亲。

三、服务时足疗师看表、电视

很多足疗师服务时间久了,就会想看看电视或看看表,这是非常不走心的行为,这就是在告诉顾客,和服务顾客比起来,足疗师还要其他事情要做,想要尽早结束此次服务。

有时回头看电视,顾客嘴上不说什么,心里会觉得你不用心,下次在选择技师的时候估计就会考虑其他人,甚至不会继续在你们的足疗店里消费了。

四、交谈时足疗师扭头

说明你不投入、不感兴趣、感到不舒服甚至是对讲话的顾客不信任。请把身体稍微朝向在说话的人,在听顾客讲话时头稍稍偏向他。这表明你正集中精力,完全关注着正在讲话的顾客。

五、足疗师不停的重复某一种按摩动作

不断的重复同一种按摩动作,顾客可能会认为你在敷衍,或者觉得你的手法不行,只会一个动作。不仅会影响顾客对你专业性的质疑,此次操作的舒适感也会大打折扣。

六、足疗师不愿意和顾客眼神接触

说话时眼睛往下看表明你没有自信或扭捏不安,这将导致你的话语失去效果。尤为重要的是,在你阐述复杂或重要的事情时,保持眼睛平视是非常关键的。我们要做的是,用眼神持续交流,传递给对方亲切感,专注,和感兴趣。虽然一次投入的交流也可能没有直接和持续的眼神接触,但完全忽视这一点对你的上钟率肯定有害。

和顾客眼神交流,但也不能直勾勾的盯着顾客,一般在和顾客聊天的时候,我们主要把视线集中在顾客鼻子或嘴巴区域,和顾客非常熟悉的情况下或者讲的重点时,可以直视顾客的眼睛,以表示你的诚恳,也借机观察顾客的态度,

七、说别人坏话

千不要当着顾客的面说其他顾客的坏话(比如说某个顾客小气,某个顾客态度不好之类的),或者向顾客抱怨同事不好相处等。

这样会引起顾客的反感,顾客是来放松的,而不是接收负能量的,同事也会让顾客觉得你小肚鸡肠,引起顾客的厌恶。

八、喋喋不休

有些足疗师为了能与顾客套近乎,表达自己的热情,就会一直想办法与顾客聊天,重点是自己说得非常起劲没完没了,而顾客却一点反应也没有,这很容易引起顾客反感。

切记:要么让顾客多说,要么你就闭嘴。

九、咄咄逼人,强迫消费

有的足疗师为了让顾客消费,会说一些列子,这样的聊天方式没有问题,但是也要看人,并不是所有的人都愿意整个疗程下来,都在听你变相的推销,即使顾客表示不认同这个观点,你也要列举其他的例子,以证明顾客的错误思维。

逼顾客做他不愿意做的事,说他不愿意听的话,这是最伤客的行为,这也说明你很不会聊天,顾客自然也就不喜欢你,所以,顾客不愿意说的你就别问。
 


 

十、夸大项目效果

当顾客问及某个足疗项目的功效时,不能夸大效果,对于顾客关注产品的效果,要结合专业知识给予正确的引导话术,只有这样才不会给顾客留下不好的印象。

 

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